수원시에서는 올해 2월 14일부터 민원편의의 증진을 위한 365민원담당관이 출범해 운영되고 있다.
시는 지난 19일 365민원담당관 출범 후 그간의 추진성과 및 향후계획 발표를 위한 ‘365민원행정 성과보고회’를 시청 대회의실에서 개최했다.
이날 보고회에서는 윤성균 제1부시장을 비롯해 기초생활수급자, 차상위계층 등의 사회취약계층을 포함한 시민 300여명이 참여한 가운데 365민원담당관 출범 후 종합 추진성과와 yes생활민원처리반 운영성과 등을 보고했고 참여자의 다양한 의견을 청취했으며, 웃음전도 강의도 실시돼 시민들의 만족도를 높였다.
올 1월 휴먼콜센터 및 생활불편제로 T/F팀이 구성됐고, 2월 14일에 365민원담당관으로 정식 출범했으며 4월에는 편의증진을 위해 휴먼콜센터를 통합했다. 휴먼콜센터는 현재까지 25명의 전문상담원이 총 142,775건 상당의 민원을 처리하고 있다.
공공시설분야의 시민불편사항을 접수즉시 처리하는 yes생활민원처리반을 31개반 240명으로 운영해 도로, 환경, 청소 등 총 9,704건의 생활불편사항 처리해 삶의 질을 향상시켰다는 평가도 받았다.
국민기초생활수급자 및 차상위계층 등을 대상으로 가정 내 불편사항을 처리하는 가사홈서비스 사업을 전국 최초로 시작해 배관, 형광등 교체, 가전제품, 소규모 집수리 등 총 2,327건을 처리했다.
장영수 365민원담당관은 “성과 보고회를 통해 시민편의 증진을 위한 양질의 민원서비스를 시민들에게 널리 알렸다”며 “이를 향후 발전방향 모색을 위한 기회로 삼아 시민이 감동하는 민원행정서비스 제공을 위해 더욱 힘쓸 것”이라고 말했다.
